皇冠即时比分劳动保障电话咨询服务系统介绍
发布时间:2010-01-20    发布人:人社局    来源:

  一、 皇冠即时比分电话咨询系统简介

  劳动保障电话咨询服务中心是政府公益性服务部门,采用全国统一的五位特服号码“皇冠即时比分”,主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务,接受社会监督与举报等;它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代信息技术,营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境,构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系,以适应人力资源群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

  2003年,劳动保障部向信息产业部申请了劳动保障公益服务专用号码皇冠即时比分并获得批准,随后劳动保障部下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》(劳社部函[2003]84号),推动各地公共服务手段建设。公益服务号码的推广将进一步规范和提高劳动保障部门对广大劳动者和参保人员的服务水平,提高政策和业务的透明度。劳动保障部于2004年下发的《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》(劳社信息函[2004]13号)中要求:

  为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作,提高劳动保障系统的公共服务水平,2003年劳动保障部通知各地启用皇冠即时比分全国统一公益服务电话号码,开始劳动保障电话咨询服务系统建设,要求各地建立劳动保障电话咨询服务中心,向社会提供一个统一的劳动保障公共服务窗口。

  (一) 建设目标

  劳动保障电话咨询服务系统的总体建设目标是:以统一的皇冠即时比分号码为标识,综合利用现代通信和信息技术,建立劳动保障电话咨询服务系统,为社会公众提供劳动保障政策和业务信息的电话咨询和服务,提高劳动保障公共服务水平,为制订政策提供基础信息。

  (二) 建设任务

  1、 完成劳动保障电话咨询服务中心的初步建设,使用统一的公益服务电话号码皇冠即时比分,开展劳动保障政策和办事程序的咨询服务,与金保工程基础设施统一规划建设,建立电话咨询中心的通信和信息技术支持平台,实现人工和自动语音应答等功能,完成政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库的建设,建立必要的机构、精干的咨询服务队伍和高效的运行管理机制,为社会公共提供良好的劳动保障电话咨询服务。

  2、 电话咨询中心进一步实现多种公共访问方式,完善公共服务业务处理流程。通过与业务信息系统的连接,以及电话、互联网、传真、电子邮件、短信息等多种方式相结合的交互公共信息服务,增强服务功能,提高服务水平。合理设计公共服务业务处理流程和系统平台,由电话咨询中心统一受理劳动保障系统所有可通过电话提供的政策咨询和业务服务。

  3、 依托全国劳动保障信息系统业务专网,建成互联互通的劳动保障电话咨询服务系统。实现各电话咨询中心间的互联互通和业务协作,为社会公共提供全国联网电话咨询服务。

  4、 利用电话咨询服务系统进行数据收集和处理分析,为制订政策提供相关的信息支持,提高决策支持水平。